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走進物業(yè)管理新時代：滿足個性化需求，創(chuàng)造美好生活

中投網(wǎng)2025-01-23 14:38 來源：互聯(lián)網(wǎng)

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一、行業(yè)定義與范疇

（一） 物業(yè)管理的定義

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。這一活動旨在確保物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的使用壽命，并為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔的生活和工作環(huán)境。從法律層面看，《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定義進行了明確規(guī)范，為行業(yè)的有序發(fā)展提供了法律依據(jù)。在實際操作中，物業(yè)管理企業(yè)需依據(jù)合同約定，全面履行對物業(yè)的管理職責(zé)，涵蓋了建筑主體的維護、設(shè)施設(shè)備的運行保障、環(huán)境衛(wèi)生的清潔維護以及秩序的有效管理等多個方面。

（二） 行業(yè)涵蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，主要包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)�；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)，涵蓋了物業(yè)的日常維修、養(yǎng)護，如對房屋建筑的修繕、水電設(shè)施的維護，以確保物業(yè)的正常使用功能；環(huán)境衛(wèi)生管理，通過定期清掃公共區(qū)域、清理垃圾，營造整潔的環(huán)境；秩序維護，安排安保人員巡邏、監(jiān)控，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；綠化養(yǎng)護，對小區(qū)內(nèi)的綠植進行修剪、澆水、施肥，打造優(yōu)美的綠化景觀。

業(yè)主增值服務(wù)是為滿足業(yè)主個性化需求而提供的服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)，為業(yè)主提供清潔、烹飪、照顧老人兒童等服務(wù)；社區(qū)文化活動組織，如舉辦節(jié)日慶典、親子活動、文藝演出等，增強社區(qū)凝聚力和業(yè)主歸屬感；房屋托管，為長期不在家的業(yè)主管理房屋，包括房屋的出租、日常維護等；以及代收代發(fā)快遞、車輛管理等服務(wù)，為業(yè)主的生活提供便利。

非業(yè)主增值服務(wù)主要針對物業(yè)開發(fā)商或其他相關(guān)方，包括房地產(chǎn)營銷代理，協(xié)助開發(fā)商進行樓盤的銷售推廣；物業(yè)前期介入，在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工階段為開發(fā)商提供專業(yè)建議，確保物業(yè)的后期使用功能和管理便利性；以及商業(yè)運營管理，對商業(yè)物業(yè)進行招商、運營管理，提升商業(yè)物業(yè)的價值和效益。

二、物業(yè)管理的類型

（一）居住物業(yè)

居住物業(yè)主要是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，以及與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。居住物業(yè)的物業(yè)管理具有以下特點：一是服務(wù)對象主要是居民，對服務(wù)的安全性和舒適性要求較高，如小區(qū)需配備完善的安保系統(tǒng)、良好的環(huán)境衛(wèi)生和舒適的居住設(shè)施。二是服務(wù)內(nèi)容較為全面，除了基礎(chǔ)的維修、保潔、安保服務(wù)外，還可能涉及社區(qū)文化建設(shè)、便民服務(wù)等，以滿足居民多樣化的生活需求。三是與居民的日常生活密切相關(guān)，物業(yè)管理的質(zhì)量直接影響居民的生活品質(zhì)和滿意度，因此需要注重與居民的溝通和互動，及時了解并解決居民的問題。

以住宅小區(qū)為例，物業(yè)管理企業(yè)需要負責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋的維修保養(yǎng)，確保居民居住安全；維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃道路、樓道，清理垃圾；加強安全管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備，安排保安巡邏；組織開展社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系。同時，還需管理小區(qū)的公共設(shè)施，如電梯、路燈、健身器材等，確保其正常運行。

（二）商業(yè)物業(yè)

商業(yè)物業(yè)是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)升值的物業(yè)，主要包括商服物業(yè)和辦公物業(yè)。商服物業(yè)涵蓋各種供商業(yè)、服務(wù)業(yè)使用的建筑場所，如購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等；辦公物業(yè)則是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務(wù)等行業(yè)的管理人員辦公的場所，按照發(fā)展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓和智能化辦公建筑等，按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。

商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理重點在于保障商業(yè)運營的順利進行。在設(shè)施設(shè)備管理方面，需要確保各類商業(yè)設(shè)備的正常運行，如商場的電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)，寫字樓的智能化辦公系統(tǒng)等，因為設(shè)備故障可能會對商業(yè)經(jīng)營造成較大影響。在安全管理方面，不僅要保障物業(yè)內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，還要關(guān)注商業(yè)活動的安全，如商場促銷活動的秩序維護。此外，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理要求較高，需營造整潔、舒適的購物和辦公環(huán)境，以吸引顧客和租戶。同時，租戶關(guān)系管理也是商業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括租戶的招募、租金收取、租約管理以及解決租戶的問題和投訴等，良好的租戶關(guān)系有助于提升商業(yè)物業(yè)的穩(wěn)定性和收益。

 


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